Privacy Policy – Bab Al Rashid Recruitment
Customer App & Driver App
1. Who we are
This Privacy Policy applies to the mobile applications operated by Bab Al Rashid Recruitment Company ("we", "us", or "our"):
Bab Al Rashid for Recruitment – for customers booking domestic worker services (the "Customer App").
Bab Al Rashid | Driver – for drivers delivering and collecting workers (the "Driver App").
By using either app, you acknowledge that you have read this Privacy Policy. If you do not agree with it, please do not use either app.
2. Information we collect
Both apps
Account information: your name, mobile number, email address, and password (which is protected and never stored in readable form).
Identity information: your national ID or iqama number. When required, your identity may be verified through the Nafath national identity service in the Customer App.
Profile details: your gender and, optionally, a profile photo.
Device information: your device model, operating system, app version, and push-notification token.
Communications: messages, photos, and files you send through in-app chat, as well as any support tickets you submit.
Customer App only
Addresses: delivery details you enter, including the contact name, country, city, district, and street. The app does not access your device's GPS or precise location.
Booking details: services, contracts, selected workers, schedules, ratings, and complaints.
Documents and images: visa documents, support-ticket and chat attachments, and your profile photo. These are uploaded from your camera or photo library only when you choose to upload them.
Payments: card payments are processed by our licensed payment provider, Paymob. We do not store your full card number. If you choose to save a card, we keep only a reference to it, its brand, and its last four digits. We also keep transaction records, your wallet balance, and loyalty points.
Signed-in devices: a list of devices signed in to your account, which you can review and use to sign out of any device.
Driver App only
Task information: tasks assigned to you, and their completed and cancelled history.
Customer delivery details: the customer's address, location link, and contact details for each task assigned to you. These details are shown only to help you complete that task.
Location: the Driver App does not collect or track your device's location. When you choose, delivery locations open in your own maps application.
What we do not do: We do not show advertising, use third-party analytics or advertising trackers, or track you across other companies' apps or websites.
3. How we use your information
To create and manage your account and verify your identity.
To provide our services, including bookings, contracts, deliveries, payments, and refunds.
To contact you about your account and orders through notifications, in-app chat, SMS, email, or WhatsApp.
To provide customer support, maintain security, prevent fraud, and improve our services.
To comply with our legal obligations.
4. Sharing your information
We do not sell your personal data. We share it only when necessary with:
Customers and drivers involved in the same order, for example, a name, contact number, or delivery address.
Service providers that operate on our behalf: cloud-hosting providers; Google Firebase (push notifications); Pusher (real-time chat); Paymob (payments); and Nafath (identity verification in the Customer App).
Authorities, when required by law.
Some of these providers may process data on servers outside Saudi Arabia. We use only providers that apply appropriate safeguards to protect your data.
5. Data retention
We keep your data while your account is active. After you delete your account, we delete or anonymize your personal data within 30 days, except for records we must retain, such as contracts and financial transactions, to meet our legal obligations.
6. Data security
We protect your data through encrypted connections (HTTPS), secure storage of sign-in credentials on your device, and restricted access controls. No method of transmission or storage is completely secure, but we work to protect your information.
7. App permissions
Camera and photos (both apps): to take or choose a photo for a document, profile picture, support ticket, or chat message—only when you choose to do so.
Notifications (both apps): to send updates about orders, tasks, and your account.
Location: neither app requests access to your device's location.
You can change permissions at any time in your device settings, but some features may stop working.
8. Your rights
Under the Saudi Personal Data Protection Law, you may access and update your information from your profile. You may also ask us for a copy of your data, a correction, or deletion by contacting us (see Section 12).
9. Deleting your account
Customer App: Go to Settings → Delete account.
Driver App: Go to Account → Delete account. You will be asked to confirm with your password.
Or email info@babalrashid.com from your registered email address with the subject "Delete my account".
Your account and personal data will be deleted within 30 days, except for records we are legally required to keep.
10. Children
Our apps are not intended for people under 18, and we do not knowingly collect their data.
11. Changes to this policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The latest version, including its "Last updated" date, will always be posted on this page.
12. Contact us
Bab Al Rashid Recruitment Company
Email: info@babalrashid.com
Phone: 920018440
سياسة الخصوصية – باب الرشيد للاستقدام
تطبيق العملاء وتطبيق السائقين
1. من نحن
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تطبيقات الجوال التي تديرها شركة باب الرشيد للاستقدام ("نحن"):
باب الرشيد للإستقدام – للعملاء الذين يحجزون خدمات العمالة المنزلية ("تطبيق العملاء").
باب الرشيد | سائق – للسائقين الذين يوصلون العمالة ويستلمونها ("تطبيق السائقين").
باستخدامك لأي من التطبيقين، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه. وإذا لم توافق عليها، فنرجو عدم استخدام أيٍّ من التطبيقين.
2. المعلومات التي نجمعها
في كلا التطبيقين
معلومات الحساب: اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (المحمية والتي لا تُحفظ بصيغة مقروءة).
معلومات الهوية: رقم هويتك الوطنية أو إقامتك. وقد يتم التحقق من هويتك عبر خدمة الهوية الوطنية «نفاذ» في تطبيق العملاء عند الحاجة.
بيانات الملف الشخصي: جنسك وصورتك الشخصية، إن اخترت إضافتها.
معلومات الجهاز: طراز جهازك ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ورمز الإشعارات.
المراسلات: الرسائل والصور والملفات التي ترسلها عبر المحادثة داخل التطبيق، بالإضافة إلى تذاكر الدعم التي تقدمها.
في تطبيق العملاء فقط
العناوين: بيانات التوصيل التي تدخلها، بما في ذلك اسم جهة الاتصال والدولة والمدينة والحي والشارع. لا يصل التطبيق إلى GPS في جهازك أو إلى موقعك الدقيق.
تفاصيل الحجوزات: الخدمات والعقود والعمالة المختارة والمواعيد والتقييمات والشكاوى.
المستندات والصور: مستندات التأشيرة ومرفقات تذاكر الدعم والمحادثات وصورتك الشخصية. ولا تُرفع هذه الملفات من الكاميرا أو معرض الصور إلا عندما تختار ذلك.
المدفوعات: تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عبر مزود الدفع المرخّص لدينا، باي موب (Paymob). لا نحتفظ برقم بطاقتك كاملاً. وإذا اخترت حفظ بطاقة، فنحتفظ بمرجع لها ونوعها وآخر أربعة أرقام منها فقط. كما نحتفظ بسجلات المعاملات ورصيد محفظتك ونقاط الولاء.
الأجهزة المسجّل دخولها: قائمة بالأجهزة المسجّل دخولها إلى حسابك، يمكنك مراجعتها وتسجيل الخروج من أي جهاز منها.
في تطبيق السائقين فقط
معلومات المهام: المهام المسندة إليك وسجل المهام المكتملة والملغاة.
بيانات توصيل العميل: عنوان العميل ورابط موقعه وبيانات التواصل معه لكل مهمة تُسند إليك. ولا تُعرض لك هذه البيانات إلا لإتمام المهمة.
الموقع: لا يجمع تطبيق السائقين موقع جهازك ولا يتتبعه. وعندما تختار، تُفتح مواقع التوصيل في تطبيق الخرائط الخاص بك.
ما لا نقوم به: لا نعرض إعلانات، ولا نستخدم أدوات تحليل أو تتبع إعلاني من جهات خارجية، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.
3. كيف نستخدم معلوماتك
لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
لتقديم خدماتنا، بما فيها الحجوزات والعقود والتوصيل والمدفوعات والمبالغ المستردة.
للتواصل معك بشأن حسابك وطلباتك عبر الإشعارات والمحادثة داخل التطبيق والرسائل النصية والبريد الإلكتروني أو واتساب.
لتقديم دعم العملاء والحفاظ على الأمان ومنع الاحتيال وتحسين خدماتنا.
للوفاء بالتزاماتنا النظامية.
4. مشاركة معلوماتك
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا عند الضرورة مع:
العملاء والسائقين المرتبطين بالطلب نفسه، مثل الاسم أو رقم التواصل أو عنوان التوصيل.
مزودي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا: مزودو الاستضافة السحابية؛ وGoogle Firebase (للإشعارات)؛ وPusher (للمحادثة الفورية)؛ وباي موب Paymob (للمدفوعات)؛ ونفاذ (للتحقق من الهوية في تطبيق العملاء).
الجهات المختصة، عندما يُطلب منا ذلك بموجب النظام.
قد يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. ولا نتعامل إلا مع مزودين يطبقون ضمانات مناسبة لحماية بياناتك.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً. وبعد حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نخفي هويتها خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات التي يجب الاحتفاظ بها، مثل العقود والمعاملات المالية، للوفاء بالتزاماتنا النظامية.
6. أمن البيانات
نحمي بياناتك من خلال الاتصالات المشفرة (HTTPS)، والتخزين الآمن لبيانات تسجيل الدخول على جهازك، وضوابط الوصول المقيّدة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لكننا نعمل على حماية معلوماتك.
7. أذونات التطبيق
الكاميرا والصور (في التطبيقين): لالتقاط صورة أو اختيارها لمستند أو صورة شخصية أو تذكرة دعم أو رسالة محادثة، وذلك فقط عندما تختار ذلك.
الإشعارات (في التطبيقين): لإرسال تحديثات بشأن الطلبات والمهام والحساب.
الموقع: لا يطلب أي من التطبيقين الوصول إلى موقع جهازك.
يمكنك تغيير الأذونات في أي وقت من إعدادات جهازك، لكن قد تتوقف بعض الميزات عن العمل.
8. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يمكنك الاطلاع على معلوماتك وتحديثها من ملفك الشخصي. كما يمكنك التواصل معنا لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها (انظر القسم 12).
9. حذف حسابك
تطبيق العملاء: اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب.
تطبيق السائقين: اذهب إلى الحساب ← حذف الحساب. وسيُطلب منك التأكيد بكلمة المرور.
أو راسلنا على info@babalrashid.com من بريدك الإلكتروني المسجّل، واكتب في عنوان الرسالة «حذف حسابي».
سيتم حذف حسابك وبياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
10. الأطفال
تطبيقاتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشر دائماً على هذه الصفحة أحدث نسخة، بما في ذلك تاريخ «آخر تحديث».
12. تواصل معنا
شركة باب الرشيد للاستقدام
البريد الإلكتروني: info@babalrashid.com
الهاتف: 920018440